Thuiswinkel Waarborg

Wat houdt het in?

Thuiswinkel Waarborg is een kwaliteitskeurmerk voor het kopen van producten en diensten via het internet. Als consument mag u er op rekenen dat webwinkels met het Thuiswinkel Waarborg-logo voldoen aan een aantal belangrijke criteria op het gebied van financiële stabiliteit, veiligheid, wet- en regelgeving en de gedragsregels van Thuiswinkel.org. Alle leden, waaronder Allergiezorg, worden ieder jaar opnieuw gecertificeerd.

De zekerheden van het Thuiswinkel Waarborg

  • Financiële stabiliteit: Alle leden doorlopen jaarlijks een financiële check, waarbij wordt gekeken of de webwinkelier financieel gezond genoeg is om aan zijn verplichtingen naar de consument te kunnen voldoen.
  • Duidelijkheid over kosten: U hoort voorafgaand aan het bestelproces geïnformeerd te worden over alle eventuele bijkomen kosten, zoals verzendkosten, betaalkosten, poliskosten, administratiekosten of afsluitprovisies.
  • Achterafbetaling: U moet de mogelijkheid krijgen om minimaal 50% van het aankoopbedrag achter of bij aflevering te betalen, wanneer het gaat om de aankoop van producten.
  • 14 dagen bedenktijd: U krijgt een minimale bedenktijd van 14 dagen, waarbinnen u zonder opgave van reden van de koop mag afzien. U krijgt vervolgens alle kosten (van de aankoop zelf en evt. bijkomende kosten zoals heenzending en betaalkosten) binnen uiterlijk 30 dagen teruggestort (met uitzonderen van de kosten van de retourzending zelf)
  • Garantie via de webwinkel: Onze leden dienen zelf zorg te dragen voor herstel / vervanging van uw defecte product, of het restutueren van het aankoopbedrag wanneer dit niet mogelijk is. Zij mogen u niet naar de leverancier / fabrikant doorverwijzen.
  • Klachtenbemiddeling: Bij klachten krijgt u binnen maximaal 14 dagen een reactie van ons lid. Komt u er niet uit met de webwinkelier? Dan biedt Thuiswinkel.org onafhankelijke klachtenbemiddeling.
  • Privacy: U dient geïnformeerd te worden over welke gegevens van u worden verkregen en hoe / waarvoor deze gebruikt worden. U moet de mogelijkheid krijgen om bezwaar te maken tegen het verstrekken van uw gegevens aan derden.
  • E-mail: Uw e-maildadres mag alleen voor commerciële mails worden gebruikt wanneer u daar vooraf expliciet mee heeft ingestemd, of wanneer het aanbod betreft van soortgelijke producten/diensten die u eerder af heeft genomen. Iedere commericiële e-mail moet u de mogelijkheid bieden tot uitschrijving.
  • Veiligheid: Wanneer u persoonsgegevens verstrekt of een betaling doet op de website, moet dit via een beveiligde verbinding gebeuren. Onze leden horen hun systemen op-to-date beveiligd te hebben tegen inbraak, virussen en andere aanvallen.